RETURN & REFUND POLICY

For Customers in the Kingdom of Saudi Arabia

This policy complies with the Saudi E-Commerce Law (Royal Decree No. M/126) and its Implementing Regulations.

1. Right to Return

Customers may return products within 7 days from the date of delivery, provided that:

  • The item is unused
  • The product is in resalable condition
  • Original packaging, tags, and accessories are included

Certain items such as perishable goods, personal-use items, and products that cannot be hygienically returned once opened may not be eligible for return.

2. Return Conditions

To qualify for a return:

  • The return must be requested within the specified timeframe
  • The product must be unused and undamaged
  • Proof of purchase (invoice or order number) must be provided

3. Non-Returnable Items

The following items cannot be returned unless defective:

  • Opened personal or health products
  • Customized or made-to-order items
  • Gift cards
  • Perishable goods once opened

4. Defective or Incorrect Items

If the product is defective, damaged, or not as described:

  • Contact Dreamz within 3 to 5 days of delivery
  • Provide photos or supporting evidence

Dreamz will either:

  • Replace the item, or
  • Issue a full refund including applicable return shipping costs

5. Refund Processing

Approved refunds are issued within 14 business days from the date the returned product is received.
Refunds are processed using the original payment method unless otherwise agreed.

6. Shipping Costs

Return shipping costs are borne by the customer unless the return results from an error by Dreamz or a defective product.

7. Return Process

To initiate a return, contact:
support@dreamz.sa

Provide your order number and reason for return. Follow the instructions provided by our support team.

سياسة الاسترجاع والاسترداد

1. حق الاسترجاع

يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:

  • أن يكون غير مستخدم
  • بحالته الأصلية
  • مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي:

  • المنتجات الشخصية أو الصحية بعد فتحها
  • المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة
  • بطاقات الهدايا
  • المنتجات القابلة للتلف بعد فتحها

3. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للوصف، يرجى التواصل خلال 3 إلى 5 أيام من الاستلام مع إرفاق صور توضيحية، وسيتم:

  • استبدال المنتج، أو
  • استرداد كامل المبلغ بما في ذلك رسوم الشحن

4. الاسترداد

يتم استرداد المبلغ خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع الأصلية.

5. رسوم الشحن

يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع إلا في حال وجود خطأ من دريمز أو عيب في المنتج.

6. طريقة الاسترجاع

للتواصل مع خدمة العملاء:
support@dreamz.sa